為降低公司的產(chǎn)銷差率，便于水表的查抄與維護(hù)，2015年下半年，公司加大了對“釘子戶” 改造的力度，啃硬骨頭，重點(diǎn)對原有一些阻力較大的小區(qū)進(jìn)行改造。為此，公司三個(gè)營業(yè)所同時(shí)行動(dòng)，針對轄區(qū)內(nèi)符合改造條件的用戶進(jìn)行全面的宣傳協(xié)調(diào)，用他們的決心、毅力，想辦法、勤跑腿、換位思考、以心換心贏得了用戶的理解與支持，使改造工作不斷向前推進(jìn)。

勤跑勤找，耐心講解

衛(wèi)東營業(yè)所4區(qū)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)位于繁榮街的一棟家屬樓改造前期的協(xié)調(diào)工作。一棟樓21戶用戶，數(shù)量雖不算多，但80%的用戶是租住人員，租戶人員復(fù)雜且流動(dòng)性較大，增加了溝通協(xié)調(diào)的困難。

工作人員首先張貼公示單然后整理出用戶的電話號碼，和用戶進(jìn)行初步溝通。接著利用中午和晚上下班的時(shí)間深入用戶家中當(dāng)面溝通協(xié)調(diào)。在深入用戶的過程中，找不到人是經(jīng)常的事，找到人不愿意溝通協(xié)調(diào)的也不少見，遇見這種情況怎么辦?只有想辦法、勤跑、多找，多溝通。有的時(shí)候連續(xù)幾天找不到人，他們就向鄰里街坊四處打聽；打聽不到的他們就邊深入用戶，邊蹲守找人；找不到房東，他們就找租戶溝通，讓租戶幫忙聯(lián)系房東，或要回電話號碼后再跟房東溝通……就這樣曲曲折折，來回奔波，人總算找的差不多了。但是用戶是找到了，可要得到理解支持還要費(fèi)不少功夫。

四區(qū)班長曹君有說:“改造對公司對用戶都是好事，跟用戶解釋溝通后他們大多也是理解的。但因?yàn)闋可娴接脩粢袚?dān)一部分交費(fèi)用，還要清欠原來未繳的水費(fèi)，用戶難免會(huì)遲疑、觀望。面對著這種情況，咱們只有勤跑腿，勤溝通，算清楚講明白，才能讓用戶在理解的基礎(chǔ)上多點(diǎn)支持?！?/span>

15天時(shí)間，他們一戶一戶走訪，講政策、對賬本、核數(shù)據(jù)用“勤”找人，用“耐心”溝通，終于取得了18名用戶的支持，不僅收到了改造費(fèi)用，而且清欠了過去未繳的水費(fèi)。

以心換心、換位思考

新華區(qū)營業(yè)所一區(qū)負(fù)責(zé)是的二院對面環(huán)保局家屬院的改造前期宣傳協(xié)調(diào)工作，因過去兩棟樓抄的是總表，在該小區(qū)西邊的一棟樓改造完時(shí)，才發(fā)現(xiàn)東邊這棟樓12戶一直屬于漏戶。

12戶數(shù)量雖少，但因長期吃水未繳費(fèi)用，因此協(xié)調(diào)溝通困難不小。在深入用戶走訪的過程中，他們遇見了一位不理解的女用戶，班長郭廣貴說：“在與這位大姐溝通的時(shí)候，她有著強(qiáng)烈的觸情緒，剛開始是不開門，后來經(jīng)過我們多次溝通，終于打開了門，但是還沒等我們開口說話呢，她就不由分說的我們幾個(gè)人說了一頓。當(dāng)時(shí)聽著心里真不是滋味。”但是為了公司的利益也為了其他用戶的利益，他們還是“厚著臉皮、硬著頭皮”再次敲門解釋。大姐開門一看是又是這幾個(gè)人，立馬火了起來：“你們愛找誰找誰！”面對著這種情況，他們并沒有放棄，過了幾天，等用戶平靜消氣之后，換方式，換方法溝通，站在用戶立場上跟大姐慢慢說了起來：“大姐，你看，這改造是好事，咱們這是老管道了，經(jīng)過這么長時(shí)間的使用，難免會(huì)有破損、漏水的現(xiàn)象，這樣不僅僅使水壓上不去，更重要的是會(huì)引發(fā)水質(zhì)問題。你看像咱們這棟樓五樓六樓的用戶經(jīng)常就是因?yàn)楣艿览匣畨荷喜蝗?dǎo)致一家老小都無法正常用水。咱們換位思考一下，要是咱們自己家的老人小孩吃不上水，心里該多難受??！再加上萬一管道水污染了咱們自己吃著也不放心啊……”就這樣動(dòng)之以情、曉之以理，他們堅(jiān)持了好幾天，這位大姐被他們感化了，終于表示理解了。讓郭班長他們沒想到的是，大姐不僅自己交了錢還幫著他們跟鄰里四舍溝通起來，幫忙催繳費(fèi)用。

9月30日經(jīng)過近半個(gè)月的時(shí)間，12戶用戶全部交齊了費(fèi)用改造施工也在有序進(jìn)行。

努力就有效果，行動(dòng)就有收獲

在三個(gè)營業(yè)所的努力下，在公司領(lǐng)導(dǎo)與所里領(lǐng)導(dǎo)的支持與督促下，在公司技術(shù)工程部、計(jì)量中心、接水大廳、豫鷹公司等部門的大力配合下，他們面對著困難迎難而上，不等不靠，集中全所骨干力量，勤跑腿、勤溝通，團(tuán)結(jié)一致，克難攻堅(jiān)，在不斷的探索中想辦法解決難題做好協(xié)調(diào)，用自己的力量將改造不斷推進(jìn)。

目前，湛河營業(yè)所三區(qū)和七區(qū)分別負(fù)責(zé)的市節(jié)水辦家屬樓2個(gè)單元樓和第四人民醫(yī)院附近煙草局家屬院的協(xié)調(diào)工作、新華營業(yè)所二區(qū)負(fù)責(zé)的水利局家屬院的16用戶協(xié)調(diào)工作也已全部完成；衛(wèi)東營業(yè)所六區(qū)負(fù)責(zé)的黃楝樹廣廈1號樓清欠工作也催繳完畢。

在取得初步推進(jìn)后，三個(gè)營業(yè)所并未停歇而是更加努力。衛(wèi)東所負(fù)責(zé)的黃楝樹廣廈2號樓、新華所負(fù)責(zé)的貴府園小區(qū)、湛河營業(yè)所王樹成負(fù)責(zé)的第四人民醫(yī)院附近的華興旅行社開南小區(qū)等地方的改造協(xié)調(diào)工作都在不斷進(jìn)行。