“吃了水就得繳水費(fèi)，這本是咱用戶分內(nèi)的事，沒(méi)想到小左還專(zhuān)門(mén)給咱送上了感謝信，恁公司真是服務(wù)到用戶的心坎上了。”1月21日上午，家住市區(qū)光明路北段某家屬院的付大媽給市自來(lái)水公司打來(lái)電話表示感謝。

    付大媽稱(chēng)贊的是市自來(lái)水公司新華營(yíng)業(yè)所的一名普通抄表員左亞萍。該所所長(zhǎng)張偉說(shuō)，近年來(lái)，左亞萍所負(fù)責(zé)的片區(qū)水費(fèi)回收率一直都是100%，這在所里非常難得。

    “我想見(jiàn)見(jiàn)她，聊一聊。”左亞萍引起了記者的興趣。

    “前幾天工作中她崴住腳了，腳腫得像發(fā)面窩窩，我讓她休息了。”張偉說(shuō)。

    “不是吧？一大早我還在單位見(jiàn)她了。”該公司宣傳部部長(zhǎng)孟玉璞接過(guò)話。

    張偉撥通左亞萍的電話，她果真在單位，正在電腦上查看她負(fù)責(zé)片區(qū)的繳費(fèi)情況。見(jiàn)到左亞萍，張偉就嗔怪道：“姐呀，你的腳歇好了再來(lái)上班都不中？”

    提起近些年來(lái)左亞萍負(fù)責(zé)的片區(qū)水費(fèi)回收率都是100%，她給用戶送感謝信這事兒。左亞萍笑了：“這事啊，我貼6年了。貼了6年感謝信，效果好得很。這都是相互的，用戶越來(lái)越尊重我了，水費(fèi)自然就好收了。”

    在左亞萍看來(lái)，作為服務(wù)單位的基層工作者，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念更有利于工作開(kāi)展。她告訴記者，在過(guò)去，用戶不繳水費(fèi)可能會(huì)面臨被停水的可能，一來(lái)二去，用戶用水不方便就會(huì)有怨氣，和自來(lái)水公司的關(guān)系就不會(huì)太和諧，“誰(shuí)還沒(méi)個(gè)啥事？有時(shí)候忙起來(lái)晚繳了，咱就把水停了？這方法太武斷。有時(shí)候我就先把用戶的錢(qián)墊了，下次再收費(fèi)時(shí)，用戶不僅及時(shí)把我墊付的錢(qián)還我了，交水費(fèi)也更積極了。人吶，心里都有桿秤，咱把服務(wù)態(tài)度端正，用戶也會(huì)支持咱的工作。”

    由于服務(wù)態(tài)度好，左亞萍負(fù)責(zé)的片區(qū)水費(fèi)回收率一直很高。2008年，她又摸索出了一種新的服務(wù)方法，就是每年年底在她負(fù)責(zé)的片區(qū)內(nèi)張貼感謝信。１月21日上午，記者看到了一封寫(xiě)在粉紅色紙張上的致謝信：“這些年，非常感謝大家的配合及時(shí)繳納水費(fèi)，我的工作來(lái)自您的支持，過(guò)去，在工作中若有不當(dāng)之處請(qǐng)多諒解，以后我會(huì)更加努力改進(jìn)服務(wù)態(tài)度……”

    “這是我自己寫(xiě)的，寫(xiě)的都是心里話。”左亞萍說(shuō)，她也沒(méi)想到這個(gè)小小的舉動(dòng)能有用戶專(zhuān)門(mén)打電話致謝，“俺干的就是服務(wù)用戶的活兒，說(shuō)到底，俺確實(shí)得感謝用戶，人家繳費(fèi)及時(shí)，俺工作才能完成得順利。與其用停水的辦法逼用戶繳費(fèi)，大伙兒心里都不痛快，還不如轉(zhuǎn)變工作方法，讓用戶真正地理解咱、尊重咱，順順當(dāng)當(dāng)繳費(fèi)，大家一團(tuán)和氣，多好。” （本報(bào)記者 毛璽璽）